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Medir la satisfacción del cliente es un proceso que las organizaciones realizan con el objetivo de adaptar sus productos y mejorar el servicio que le ofrecen a los clientes, y de esta forma lograr su satisfacción y fidelización a la marca.
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4 de ene. de 2024 · Aprende a medir la satisfacción del cliente con encuestas, análisis de comentarios, informes y grupos de discusión. Descubre la importancia, las características y los tipos de métricas para evaluar el rendimiento empresarial.
Los 6 indicadores más importantes para medir la satisfacción de tus clientes. Puntuación neta del promotor (NPS) Índice de satisfacción del cliente (CSAT) Escala de esfuerzo del cliente (CES) SERVQUAL; Escala de Likert; Posición en el mercado
La satisfacción del cliente es la medición de la respuesta que los consumidores tienen con respecto a un servicio o producto de una marca en específico. Las calificaciones son referentes para mejorar el servicio que se les ofrece y también para conocer a detalle lo que necesitan.
Estos métodos para medir la satisfacción del cliente nos ayudan a entender si los clientes difundirán una palabra positiva o negativa sobre la organización y estimar directamente las ganancias que podrían traer para la empresa.
El Net Promoter Score (NPS) es indispensable para conocer la satisfacción del cliente, ya que permite a las organizaciones, conocer qué tan satisfechos se sienten los consumidores después de interactuar con la marca y si la recomendarían a un amigo o familiar.
Para entender mejor cómo medir la satisfacción del cliente es necesario que conozcas los indicadores claves de rendimiento (KPI) más comunes. Para elegir la métrica más adecuada debes tomar en cuenta tus objetivos o el momento en el que se encuentra la persona dentro de su trayectoria como cliente.
