Resultado de búsqueda
13 de dic. de 2022 · Cuando piensas en un cliente enojado, ¿cuál es el escenario que imaginas? Alguien que no recibió un producto en tiempo y forma, fue cobrado indebidamente o no recibió el servicio que esperaba, son algunos casos de cliente enojado.
1 de feb. de 2023 · Descubre cómo tratar a los clientes enojados de manera que te permita brindarles la ayuda que necesitan sin sentirte herido en el proceso y ejemplos.
El enojo se produce por una distorsión en las expectativas de la persona versus lo que sucede en realidad. Y puede ser que tenga que ver con situaciones externas o internas. Por ejemplo, se puede estar enojado consigo por recuerdos, situaciones traumáticas, un hecho que le produce culpa o resentimiento, y cualquier otro sinsabor interior, que ...
12 de oct. de 2018 · 1. Llega con una mente zen y compasiva. En situaciones donde hay clientes enojados, y en conflictos interpersonales en general, la primera reacción suele salir mal. Cuando alguien ataca, entramos intuitivamente en modo de estrés y defensa: pelear o huir.
Si tu cliente está enojado por una razón legítima, asume la responsabilidad del error. Reconocer los errores y disculparte sinceramente es una parte importante de la resolución del problema. Además, que denota honestidad y humildad ante la situación.
22 de abr. de 2010 · Las tres reacciones principales son expresar, reprimir y calmarse. Expresar sus sentimientos de enojo con firmeza pero sin agresividad es la manera más sana de expresar el enojo. Para hacerlo, debe aprender cómo dejar en claro cuáles son sus necesidades y cómo realizarlas sin lastimar a otros.
19 de ene. de 2023 · El cliente enojado, que has apoyado adecuadamente, se convertirá en un valioso aliado de tu marca. Mensajes claves. Gestionar las vivencias de un cliente enojado es difícil, pero no imposible. Deja que exprese sus quejas y frustraciones mientras lo escuchas activamente.
