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Satisfacción usuaria. Compartir. La Superintendencia realiza periódicamente estudios de percepción a nivel nacional, mediante encuestas de opinión y satisfacción que tienen la finalidad de medir el nivel de conformidad o disconformidad de los usuarios de esta institución con el sistema de salud.
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Satisfacción Usuaria. ¿Qué es? “El conjunto de acciones que permiten cumplir con calidad, equidad y eficiencia los requisitos, necesidades y exigencias de los beneficiarios del Sistema Público de Salud” (Gnecco Tassara, G. “Hacia la Elaboración de un Programa de Evaluación y Mejoramiento de la Calidad” Santiago de Chile.
Encuesta de satisfacción usuaria 2023. La Superintendencia de Salud informa que entre los días 25 de julio y 15 de octubre de 2023 se efectuará la aplicación una encuesta que forma parte del Estudio de Satisfacción Nacional 2023. A continuación entregamos información relevante de dicho trabajo.
Servicios ciudadanos y Experiencia Usuaria es una de las categorías temáticas de la Agenda de Modernización del período 2022 a 2026 y cuyo propósito es mejorar la entrega de servicios a la ciudadanía; eficientes, de calidad, accesibles, oportunos y con foco en las personas y la experiencia usuaria.
La satisfacción usuaria constituye una dimensión de la calidad muy relevante, siendo considerada como uno de los principios orientadores de la actual Política de Salud. Se le define como: “El grado de cumplimiento por parte del sistema de salud respecto de las expectativas del usuario, en
¿De qué se trata la Medición de Satisfacción Usuaria? La Medición de Satisfacción Usuaria es una medición anual que se realiza desde el año 2015 y que recoge retroalimentación de personas usuarias que han interactuado con instituciones públicas del Gobierno Central de Chile.
Los resultados muestran el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos. La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
