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Un customer journey map o mapa de experiencia del cliente es una representación visual del proceso por el que pasa un prospecto para lograr un objetivo con una empresa. Con la ayuda del mapa de ese trayecto, podrás tener una idea de las motivaciones de tus usuarios, sus necesidades y puntos críticos.
- Proceso De Decisión De Compra
De ella depende en buena medida la incorporación regular a...
- Servicio Proactivo AL Cliente
Si no tienes una respuesta a las dudas del cliente en ese...
- Feedback
Tus clientes son lo más importante de tu empresa y...
- Proceso De Decisión De Compra
Hacer el customer journey de tu restaurante te permitirá descubrir qué necesidades tienen tus clientes, los tipos de comensales en los que debes enfocarte, las fases por las que pasan para convertirse en cliente, sus expectativas, y los puntos y canales de contacto.
Su ejemplo práctico de customer journey map creado en Miro se basa en la idea de que quieres crear un producto insustituible para tus clientes. Este mapa del recorrido del cliente se divide en cuatro fases: Descubrimiento, Integración, Andamiaje y Final.
Un customer journey map te ayuda a visualizar la experiencia de un cliente desde el punto A, sus desafíos, hasta el punto B, su decisión de compra. Cuando sabes qué lleva a las personas a una decisión u otra, puedes adaptar tu estrategia de negocios en consecuencia.
17 de ene. de 2023 · El customer journey es una estrategia de marketing que sirve para definir el proceso de compra de un producto o servicio, identificando las posibles necesidades del potencial cliente, así como potenciando su nivel de fidelización posterior.
23 de ene. de 2024 · Este mapa lo puedes diseñar de diferentes maneras. Por ejemplo, puedes hacer en un documento una tabla con varias columnas (una por cada una de las fases del customer journey) e indicar los canales que utilizarás para comunicarte con tu cliente en cada momento.
En este artículo, vas a conocer qué es, el impacto positivo tanto para tus clientes como tu negocio, las bases para crear uno y, cómo no, ejemplos de customer journey maps para que puedas diseñar el tuyo.
