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Número de usuarios satisfechos con la Infraestructura de las OIRS del Ministerio de Salud. Número de usuarios encuestados en la OIRS. Línea de base (2010): Meta (2020): 72,28%. ≥80%. Desagregación: Según sexo, edad, región, servicio de salud, urbano/rural y nivel educacional. Unidad responsable: Oficina de informaciones, reclamos y ...
- 8.3b Satisfacción Usuaria Objetivo de Impacto - Ministerio de Salud
Se trata de una encuesta autoaplicada por los usuarios...
- 8.3b Satisfacción Usuaria Objetivo de Impacto - Ministerio de Salud
Se trata de una encuesta autoaplicada por los usuarios atendidos en las OIRS de SEREMIS y nivel central. cada OIRS gestiona la recopilación de las encuestas y reporta la información al nivel central.
Satisfacción Usuaria. ¿Qué es? “El conjunto de acciones que permiten cumplir con calidad, equidad y eficiencia los requisitos, necesidades y exigencias de los beneficiarios del Sistema Público de Salud” (Gnecco Tassara, G. “Hacia la Elaboración de un Programa de Evaluación y Mejoramiento de la Calidad” Santiago de Chile.
El interés por medir la calidad percibida y la satisfacción en la atención de salud desde los usuarios se presenta cada vez más como algo esencial para el mejoramiento continuo en instituciones de salud de países desarrollados. Esta mirada centraliza el foco de atención en los consumidores de salud.
El rol de Salud Responde dentro de la Estrategia de Centros Regionales de Resolución, consiste en realizar una breve encuesta telefónica de satisfacción usuaria a los pacientes ya operados en pabellones de Cirugía Mayor Ambulatoria (CMA) con la modalidad CRR.
Este permite comparar el nivel de satisfacción percibido por los usuarios entre los distintos prestadores, conocer la ubicación de su hospital en el ranking y evaluar la experiencia de su hospitalización con un resultado inmediato en línea.
Realizar mediciones de satisfacción usuaria que permitan efectuar análisis de acuerdo con la realidad sociocultural, posibilitará elaborar estrategias diferenciadas según sus características. Método: El número anual de establecimientos dependientes de los Servicios de Salud que presentan puntaje
