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Hace 19 horas · Gestionar la experiencia del cliente a través de tus procesos es esencial para construir relaciones duraderas y exitosas con tus clientes. Al mapear el viaje del cliente, optimizar tus procesos internos, aprovechar la tecnología y medir continuamente los resultados, puedes ofrecer experiencias excepcionales que diferencien a tu empresa en el ...
Hace 19 horas · La Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT) refleja el nivel de satisfacción de un cliente con su última interacción con tu marca. Esta métrica proporciona a las empresas la oportunidad de monitorear el sentimiento de sus clientes y a ti la posibilidad de mejorar tu negocio en base a sus comentarios. Con Zoho Forms crear formularios ...
Hace 4 días · Se trata de la Encuesta NPS (Net Promoter Score), instrumento que mide la satisfacción de los clientes y que se aplica una vez al año. El desarrollo de este sondeo no toma más de 10 minutos y a través de él los usuarios califican su experiencia de acuerdo a una escala que va del 0 al 10, lo que permite clasificarlos en tres grupos ...
Hace 19 horas · Lo primero a comprender es que tanto los KPI como los OKR tienen algo en común: la medición. Aunque la gran diferencia radica en su aplicación, su formato e impacto. KPI (Indicadores Clave de Rendimiento): medir para asegurar la eficacia. ... Satisfacción y retención de clientes, tasa de adquisición de nuevos clientes. Operativos: ...
Hace 4 días · Una forma precisa de medir la satisfacción del cliente —tanto de forma individual como general hacia tu producto y servicio— es con los datos de tu ticket de soporte. Esto incluye métricas generales como el volumen de tickets, el tema y el tiempo de resolución.
Hace 19 horas · Descubra consejos para ofrecer un excelente servicio al cliente y mejorar su satisfacción. ... Los ejemplos son tan variados como el panorama empresarial, desde el miembro del equipo del centro de llamadas que se desvive por desear un buen día a cada persona que llama hasta los extraordinarios ejemplos que se muestran a continuación ...
Hace 5 días · Su objetivo es simplificar la comunicación, la resolución de problemas y la fidelización, y aumentar la satisfacción del cliente. Este artículo ofrece una visión general de las 6 herramientas más utilizadas por los profesionales de CSM, en función de sus necesidades y objetivos específicos.
