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19 de jun. de 2024 · La comunicación es clave para cualquier relación exitosa, y no es diferente en un taller mecánico. Asegúrate de que todos los empleados sean claros y transparentes al explicar diagnósticos, procedimientos y costos. Utiliza un lenguaje sencillo y evita la jerga técnica que podría confundir al cliente. Consejos Prácticos:
11 de jun. de 2024 · Desde el primer contacto hasta el servicio postventa, cada punto de interacción influye en la decisión de compra y, por tanto, en la satisfacción del cliente y su lealtad hacia tu negocio. En este artículo, profundizaremos en qué es el customer experience, cómo implementarlo y sus beneficios.
25 de jun. de 2024 · Las claves para abordar cada situación son siempre: Empatía: Escuchar atentamente las necesidades del cliente, entendiendo que ellos conocen sus problemas. Análisis: Evaluar la situación para...
10 de jun. de 2024 · El mejor servicio de atención al cliente es el que se adelanta a los problemas, por lo que no debes conformarte únicamente con encontrar clientes insatisfechos. Tienes que abordar la causa raíz para poder darle una solución anticipada.
Hace 6 días · El customer journey es fundamental para cultivar relaciones duraderas y satisfactorias con los clientes. Al implementar un customer journey map, las empresas pueden visualizar y optimizar cada interacción, adaptando sus estrategias para ofrecer experiencias excepcionales en cada punto del recorrido.
26 de jun. de 2024 · En el caso de nuestro proyecto, la cadena de valor engloba todas las fases en entender las necesidades de cliente hasta su atención, con el objetivo de proporcionar un servicio de calidad y obtener retroalimentación para mejoras continuas.
Hace 6 días · En este artículo, analizaremos algunos consejos sobre cómo responder a un cliente que se queja del precio, incluido cómo empatizar con sus inquietudes, explicar el valor de su producto o servicio y ofrecer posibles soluciones a su problema.
