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La gestión de servicios de TI (ITSM) es un conjunto de procesos que se utilizan para gestionar el diseño, la planificación y la prestación de servicios. Explora los procesos, las ventajas y las instrucciones.
ITSM se ocupa del ciclo de vida continuo de los servicios de TI, no solo de su diseño o implementación. ITSM ayuda a aumentar la productividad, reducir los costes y mejorar la satisfacción del usuario final.
ITSM ayuda a la organización a establecer y cumplir las expectativas realistas de servicio, lo que resulta en una mayor transparencia y satisfacción del usuario. Al integrar la conformidad en el diseño, la entrega y la gestión de servicios de TI, ITSM puede mejorar la conformidad y reducir el riesgo.
La gestión de servicios de tecnologías de la información (en inglés IT Service Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.
La Gestión del Servicio de TI (ITSM, por sus siglas en inglés) es un enfoque estratégico para aportar valor al negocio mediante soluciones TI combinando de forma adecuada Personas, Procesos y Tecnología.
ITSM (Information Technology Service Management) o la gestión de servicios de tecnología de la información, es un enfoque estratégico orientado a la implementación, gestión, monitorización y mejora de los servicios IT de una empresa. ITSM es una metodología que pone el foco en el cliente y está orientada al servicio.
22 de abr. de 2022 · La gestión de servicios de TI (ITMS) es un enfoque estratégico que permite mejorar la forma en cómo las empresas utilizan las tecnologías de la información. Para Knapp (2010), es un proceso integrado que facilita que una compañía de TI cumpla con los requerimientos de negocio y de los clientes. (p.
